Politique de remboursement
Chez GLASSVERDE, nous voulons que votre achat vous satisfasse pleinement. Si vous changez d’avis, la marche à suivre est simple et conforme au droit européen de la consommation.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à shop@glassverde.com ou par courrier postal à l’adresse indiquée plus bas.
État du bien retourné
Vous pouvez déballer et examiner votre commande comme vous le feriez en boutique. Ouvrir le coffret ne vous fait pas perdre votre droit au remboursement.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Concrètement : renvoyez la pièce propre, non utilisée pour boire ou pour servir, et si possible dans son emballage d’origine avec les protections intérieures, qui restent la meilleure garantie que le verre arrive intact.
Comment procéder
- Prévenez-nous : un courriel à shop@glassverde.com avec votre numéro de commande suffit.
- Emballez avec soin : utilisez de préférence le carton d’expédition d’origine et nos protections. Le verre soufflé voyage mal sans calage.
- Expédiez : renvoyez le colis à l’adresse ci-dessous dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
Adresse de retour
Tous les retours sont à adresser à notre site en Pologne :
Zakład Produkcji Opakowań
Ładna 15
33-156 Skrzyszów
POLOGNE
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif de notre option de livraison standard la moins chère, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
À savoir
- Frais de retour : les frais directs de renvoi du bien restent à votre charge.
- Article arrivé cassé : n’utilisez pas la procédure de retour classique. Écrivez-nous immédiatement à shop@glassverde.com avec des photos du dommage, nous expédions un remplacement.
- Pièces personnalisées : les verres personnalisés ou fabriqués sur mesure d’après vos spécifications sont exclus du droit de rétractation (article L.221-28 3° du code de la consommation).
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans y être obligé.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de GLASSVERDE ECOGLASSWORKS Aneta Fistek, Łukasz Fistek Spółka Cywilna, Ładna 15, 33-156 Skrzyszów, Pologne, shop@glassverde.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, sans frais :
- la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) ;
- la garantie des vices cachés, pendant deux ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du code civil).
Nos pièces étant soufflées à la main, les variations de torsade, d’épaisseur, de teinte ou de poids d’une pièce à l’autre sont inhérentes au procédé et ne constituent pas un défaut de conformité. Un éclat, une fêlure ou une casse en sont un : écrivez-nous.
Règlement des litiges
En cas de difficulté, contactez-nous d’abord à shop@glassverde.com. Nous cherchons toujours une solution amiable.
Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges. Notre entreprise étant établie en Pologne, les organismes compétents sont l’Inspection commerciale polonaise (Inspekcja Handlowa) et les tribunaux arbitraux de consommation qui lui sont rattachés.
Si vous résidez en France, le Centre Européen des Consommateurs France vous accompagne gratuitement dans les litiges transfrontaliers au sein de l’Union européenne : www.europe-consommateurs.eu.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible.